[Альфа Курс] Вау-сервис, который продаёт (Дмитрий Cидухин)

Улыбка и хороший отзыв клиента — лучшая реклама. Эксперт расскажет, как создать сервис, в который влюбляются с первого визита. А ещё как с его помощью повышать продажи и бизнес-метрики.

Будет полезно, если:

• У вас низкие конверсии в продажи
  Посмотрим на воронку со стороны сервиса и подскажем рабочие инструменты
• Клиенты уходят, потому что им не нравится обслуживание
  Расскажем, как с помощью сервиса повысить лояльность клиентов
• В компании много новичков, и их нужно учить азам сервиса
  Познакомим с внутренним сервисом, который влияет на обслуживание клиентов

Результаты:

• Посмотрите на сервис глазами клиента
  И сможете подобрать инструменты заботы о каждом сегменте аудитории
• Поймёте, как запустить «сервисные продажи» в своём бизнесе
  И получите чек-лист для всей воронки продаж
• Узнаете критерии отбора сервисных сотрудников
  Дадим рекомендации и инструменты по найму и адаптации

Формат:

• Вертикальные видео — удобно смотреть на телефоне.

Программа:

1 час, 9 уроков
Что такое сервис:

1. Что такое сервис
2. Для чего нужен сервис
3. Вау-сервис: как сформировать и добиться

Продажи через сервис:

1. Сервис на разных этапах воронки продаж
2. Практика
3. Продажа и увеличение чека как забота о клиенте
4. Сопровождение клиента после покупки

Внутренний сервис в компании:

1. Как сделать так, чтобы сотрудники полюбили сервис
2. Проверка знаний

Автор Дмитрий Cидухин

• Основатель кофеен «Хюггешная», автор и ведущий YouTube-шоу «Бизнес в людях»