[МИФ] Общение с трудными людьми (Тони Шварц)

О книге: Научитесь общаться и взаимодействовать с трудными собеседниками, коллегами и клиентами. Суть общения со сложными людьми — это управление эмоциями — их и вашими собственными. Как сохранять спокойствие в напряженных ситуациях и не реагировать на неприятные комментарии? Как справляться с агрессией собеседников и коллег? Как управлять разговором и защитить себя? Эта книга объясняет науку, стоящую за нашими эмоциональными реакциями на трудных людей, и показывает, как выработать эмпатию и устойчивость, чтобы сделать отношения продуктивными. Как и большинство изданий HBR, книга отличается множеством доступных для воплощения в жизнь рекомендаций и кейсов, позволяющих понять тему. Цитаты из книги Температурный режим: Разрешение конфликтов, как и приготовление пищи, требует оптимальной температуры. Перегреть — ситуация взорвется: гнев разрушит отношения, плодотворного сотрудничества не получится. Если жáра будет недостаточно, процесс застопорится, замрет из-за невысказанных эмоций и несформулированных проблем. Умело подбирая температурный режим, лидер должен привести к продуктивному конфликту. Неожиданный разговор: Одна из худших форм общения, особенно для людей, всеми силами избегающих конфликта, — неожиданный разговор, который обрушивается как гром среди ясного неба. Ситуация становится чересчур эмоциональной и накаляется. Высказанное в запале как будто лишается смысла. Нас словно затягивает в грозовое облако искаженной логики и чрезмерной обидчивости. Поменять очки: У каждого из нас особое восприятие мира, мы будто выбираем себе очки и носим их день за днем. И мы называем это реальностью, однако это лишь вид сквозь фильтр. Мы способны взглянуть на мир через другие очки. С полуслова: Конечно, нам всегда хотелось бы, чтобы нас понимали с полуслова. Чтобы собеседник знал, что мы хотим сказать, даже если мы ходим вокруг да около. Однако такое мышление приводит к неправильному распределению ролей: вы вынуждаете человека понимать то, чего не высказываете вслух. Комплимент против стресса: У всех есть вымотанные коллеги. Один из эффективных способов вывести перегруженного человека из состояния бежать или бить — сделать ему комплимент. Таким людям кажется, что ситуация вышла из-под их контроля, что они некомпетентны и их никто не уважает. Комплимент — простейший способ помочь им вспомнить о собственных сильных сторонах. Это срочно! Срочность порождает такую всеобщую кипучую деятельность, что проблему в ней распознать сложно. А она есть, причем немаленькая. Руководители компаний утверждают, что ежедневно теряют тысячи долларов из-за решений, принятых бездумно, произвольно — исключительно для галочки и без какого-либо стратегического мышления. Для кого эта книга Для всех, кто интересуется темой эмоционального интеллекта. Для тех, кто хочет научиться конструктивно вести диалог и легко выходить из напряженных ситуаций. Для менеджеров всех уровней, тимлидов и руководителей. Формат: PDF Цена: 500 рублей