[Stepik] Управление конфликтами в команде (Алексей Повеквечных)

Курс для руководителей, которые хотят превратить конфликты в команде из источника проблем в драйвер роста. Вы освоите практические инструменты диагностики, управления и профилактики конфликтов, чтобы сохранять фокус на результатах, а не на разборках. Научитесь создавать среду, где спорят об идеях, а не о личностях, даже в условиях удаленной работы

Чему вы научитесь

Диагностировать скрытые и явные конфликты: определять их стадию, тип и истинные причины (интересы против позиций)
Выбирать и применять правильную роль в конфликте: наблюдатель, медиатор или арбитр — в зависимости от ситуации
Проводить структурированные переговоры между конфликтующими сторонами по четкому 4-шаговому алгоритму медиации
Владеть базовыми техниками коммуникации: активное слушание и «Я-сообщения» для снижения накала
Внедрять меры профилактики: создавать понятные правила игры и культуру психологической безопасности, чтобы предупреждать деструктивные столкновения

О курсе

Это не теоретический разбор, а практический «инструментарий в действии». Каждый урок дает конкретный алгоритм или технику, которые можно применить уже на следующий день. Курс построен на реальных бизнес-кейсах и учитывает специфику удаленных и гибридных команд, где недопонимание возникает чаще, а заметить его сложнее

Для кого этот курс

Тимлиды и руководители отделов, которые устали быть «пожарными» в спорах между сотрудниками.
Менеджеры проектов, чья задача — поддерживать продуктивность команды, а не разбирать склоки
Владельцы бизнеса и стартаперы, которые хотят заложить здоровую культуру общения с самого начала
HR-специалисты, которым нужен понятный фреймворк для поддержки руководителей в разрешении сложных ситуаций

Начальные требования

Опыт управления командой (от 3 человек) от 6 месяцев.
Готовность анализировать свои кейсы и применять инструменты на практике

Как проходит обучение

Обучение построено по принципу «микро-навыков». Короткие уроки с четкой структурой: теория → живой пример → практический шаг → резюме. В конце каждого урока — проверочные вопросы для самоконтроля. Акцент на самостоятельное применение инструментов в вашей рабочей реальности

Программа курса

Введение
1. Зачем учиться управлять конфликтами?

Диагностика: типы конфликтов и их стадии
1. Стадии конфликта: от недовольства до войны.
2. Интересы vs. позиции: в чём суть разногласий?
3. Типы конфликтов: дело, эмоции или ценности?

Роль руководителя в конфликте
1. Вмешиваться или нет? Критерии для решения.
2. Три роли лидера: наблюдатель, медиатор, арбитр.
3. Эмоции руководителя: как не стать частью конфликта.

Инструменты для разрешения конфликтов
1. База: активное слушание и «Я‑сообщения».
2. Медиация в 4 шага: алгоритм для трудных споров.
3. Мозговой штурм: поиск общего решения.

Профилактика конфликтов в команде
1. Правила игры: как регламенты снижают напряжённость.
2. Культура обратной связи: критика как инструмент роста.
3. Психологическая безопасность: среда для здоровых споров.
4. Другие курсы, которые вам помогут.

В курс входят 14 уроков 36 тестов.